再說我自己的經驗前，
當然要先說一下主角：程曦？程高？
如果你是在人力銀行看到徵人啟事的話，公司介紹那邊會有這樣的說明
簡單說就是主打客服這一塊的公司，程曦的部分應該才是主要的，很多智慧客服之類的；反之，程高的部分是人力客服．
我覺得這公司算是相當有制度的，這部分可以從官網承包了大大小小的客服，或是徵才那邊得知．
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舉凡：勞保，武漢肺炎...等最近火熱話題的客服都是他們承包的．（我也有接到電話要不要回去上班．）
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我是在網路上投履歷的，大概過了一個多月才收到回信問說有沒有意願要面試．
我有提前到，所以就提前寫資料及筆試，可能因為我寫得很快，所以我也提前面試完畢．
當我離開的時候，其他人才正在寫．
因為在９樓面試，離開的時候，面試官還幫我按下樓電梯，那時就篤定上了．
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後續就是留意信箱，會收到通知信，提供 英文名字：****. ***(姓
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報到第一天，會寫一些勞健保投保的申請書，及保密切結書，還有進入的指紋設定．
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進入都是要用指紋，所以設定的那根手指頭，最好平常不是做太多會磨耗指紋的動作．
不然刷不過，就只能等別人幫你開門，或是跟別人一起進去了．
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假設上班時間是9點，並不是9點準時刷指紋進入就算打卡完成，而是要坐到指定位置上開機，登入自己的帳號好才算！
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每個客服都有對應的號碼，也有對應的機台號碼，不過一般進線是隨機分發的，並不能指定，如果要轉接，通常都是轉給主管．
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我們辦公室內，有很多單位的客服，譬如這區ＸＸ電腦，那區ＸＸ保養品．．．
電話聲此起彼落可能有時候會干擾到，但是基本上是分開的，沒有太大問題．
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新進員工，前面是訓練期，沒有固定座位，待久一點，就會有固定座位，可以在桌面放些自己的東西，美化桌面．
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過年，有紅包200元．
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訓練期的部分，不外乎是認識環境，認識你要操作的軟體，還有你要服務的項目本身．
會有教學影片，這些都是算在員工訓練裡，每完成一項，都要簽名，核銷你那些時數為什麼不是在接電話．
員工訓練，並不只是初期有而已，後續其實每隔一段時間都有．只是可能就不用花那麼多時間．
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因為我本身有其他工作的關係，所以我是用兼職的方案進去當保養品客服的．
實際要做的事情，請點我，這篇只說公司程面．
正職的人員會有員工優惠價，促銷獎金，排名獎金；
兼職好像沒有，我就沒有特別留意了．
如果客人額外說你服務很好，電話中聽起來特別強調，並表達感謝，會有加分．
對，每個人都有評分，會影響到評分的因素有很多，舉凡態度，專業度，一小時可以接多少來電，或是是不是常常不在位置都會列入評分裡．
以新人而言，
第一個要培養的當然是專業度．這要花不少時間．
第二個是態度及話術．這邊說的話術不一定是買賣推銷的那種，而是怎樣可以達到來電人在短時間內理解你，而且認同你的說話藝術；當然，態度也包含在內．
第三個速度．如果要追求這個很容易迷失掉．因為當你講話速度變快，可能對方會聽不清楚，會造成更多困擾，及通時拉長，就會早成反效果，能接的電話比平常還少．
這工作流動高嗎？我不覺得，我看到很多資深員工待很久，我很謝謝她們帶著我一路上來．
我離職跟他們沒關係，是個人因素，也不是不爽什麼的．
整體來說：公司有制度，主管好，同事好，沒什麼可挑剔的．
真要說，如果你沒有足夠的抗壓性，待沒幾天就走，那是你的問題．
因為就是有問題才會打客服電話，不能選擇客人來電時候的語氣，有沒有辦法讓他們從生氣到不生氣就是個人的本事了．
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